Vybudovali ste si už v kolektíve dôveru? Výborne! Pravdepodobne ste zvládli základy komunikácie a môže rozvíjať pokročilé komunikačné zručnosti. Bez dôvery nemôžete rozvíjať ďalšie zručnosti a kultúru školy. Preto, ak ste zvládli základy komunikácie, nestačí vám už len aktívne počúvať, byť zdvorilý, či vedieť riešiť konflikty. Začínate uvažovať strategicky. Začínate viac uvažovať nad dlhodobými cieľmi a tie dosiahnete nielen správnym plánovaním, ale aj efektívnou komunikáciou. Ktoré kroky vedú k tomu, aby sa riaditeľ stal skutočným lídrom? Spoločne sa pozrieme, čo tvorí pokročilé komunikačné zručnosti riaditeľa školy.
1. Nebojte sa konkurencie
Na ceste k úspechu nie je dôležité mať len silný tím, ale aj flexibilita a otvorenosť voči konkurencii. Riaditeľ, ako manažér, by nemal pociťovať hrozbu zo strany svojich konkurentov, ale mal by sa naopak inšpirovať ich úspechmi. Obklopte sa schopnými ľuďmi, ktorí majú rôzne zručnosti a pohľady a zvoľte správny spôsob komunikácie. Váš konkurent vás môže síce motivovať, ale len spoluprácou posúvate školu ďalej. Peter Drucker, otec moderného manažmentu, hovorí, že najväčšia hrozba pre úspešné vedenie je strach z nahradenia.
Otvorte si priestor nielen pre lepšie plánovanie, ale aj využitie rôznorodých schopností v rámci tímu. Rozhodovanie sa robí na základe kompetencií, nie osobných sympatií. Prispieva k silnejšiemu tímu, ktorý dokáže čeliť výzvam. Namiesto toho, by ste sa nemali báť konkurencie, môžete ju prijať ako príležitosť na zlepšenie. Nie je nič horšie ako riaditeľ, ktorý zdecimuje kvalitných zamestnancov, pretože sa obáva o svoju ,,stoličku“.
TIP: Prestaňte vnímať kvalitných a kompetentných zamestnancov ako hrozbu či nebodaj konkurenciu. Vnímajte ich ako partnerov a správnym nastavením komunikácie ich získajte na svoju stranu. Uľahčí vám to rozhodovanie.
2. Prekonajte svoje ego
Strach z konkurencie alebo straty pozície občas vedie riaditeľov k zdôrazňovaniu vlastnej dôležitosti či pocitu ,,nenahraditeľnosti“. Prezentuje sa ako záchranca, bez ktorého škola nemôže fungovať. Dobrý manažér však vie, že samotní zamestnanci mnohokrát prinášajú lepšie riešenia ako sú tie jeho. Ako raz povedal grécky filozof Sokrates ,,poznať seba je začiatok všetkej múdrosti.“ Vedenie tímu si vyžaduje pokročilé zručnosti komunikácie, najmä ak ide o schopnosť podriadiť svoje ego, nezveličovať dôležitosť svojej osoby a byť ochotný sa učiť aj od tých, ktorí sú pod naším vedením.
Efektívny manažér nie je ten, ktorý sa považuje za neomylného, ale ten, ktorý si váži nápady a príspevky ostatných a dokáže o tom komunikovať. Pokora a ochota prijať kritiku alebo iný pohľad na veci sú znakmi skutočného lídra. Ak riaditeľ – manažér prekoná vlastné ego, podporí tým otvorenú a zdravú komunikáciu v tíme. Expert na líderské zručnosti John C. Maxwell hovorí, že ,,pokora je základom skutočného líderstva. Skutočný líder sa učí od každého, koho stretne.“
TIP: Nebuďte len efektívnym prevádzkovateľom, ale aj dobrým manažérom s víziou. Nebudujte organizáciu, akou je škola len na vašej osobnosti. Škola musí fungovať aj po vašom odchode, pretože to, čo ju robí výnimočnou je vízia, nie vaša osobnosť.
3. Zachovajte si schopnosť objektivity
Jednou z najdôležitejších vlastností manažéra je schopnosť zachovať si nadhľad v rôznych situáciách. Objektivita mu umožňuje hodnotiť výzvy a problémy bez skreslenia, ktoré by mohli vyplývať z osobných názorov alebo predsudkov. Ako hovorí jedná grécka múdrosť ,,cesta k múdrosti vedie cez schopnosť pozerať sa na veci tak, ako skutočne sú, nie ako ich chceme vidieť.“ Byť nad vecou znamená, že manažér chápe, že ciele sú vyššie ako on sám.
Riaditeľ – manažér, ktorý sa dokáže pozrieť na situácie zo širšej perspektívy, znižuje riziko nesprávnych rozhodnutí a vedie tím k racionálnym a vyváženým záverom. Takýto manažér podporuje kultúru transparentnosti a spravodlivosti. Neriadi sa pocitmi, sympatiami a antipatiami, ale riadi sa faktami, číslami či dátami a tomu prispôsobuje svoju komunikáciu. Len tak dokáže efektívne rozvíjať stratégiu ďalšieho rozvoja školy.
TIP: Využívajte pri svojom strategickom myslení informácie, dáta a údaje. Výrazne vám pomôžu pozerať na situáciu objektívne a eliminujú subjektívne hodnotenie. Vďaka tomu si nastavíte jasnú, presnú a cielenú komunikáciu, pretože viete, ktoré údaje sú pre vás pozitívne a naopak.
4. Podporte názorovú opozíciu
Jednou z podmienok objektivity je aj názorová opozícia. Zjednodušeným výrazom by sme to mohli nazvať aj kritické myslenie. Už v 18. storočí Immanuel Kant vysvetľoval, že je nevyhnutné, aby sme sa pokúsili pochopiť svet nielen z našich vlastných skúseností, ale aj prostredníctvom reflexie a dialógu s inými perspektívami, aby sme získali objektívnejšie porozumenie. Rôzne názory vedú k vzájomnému pochopeniu a rešpektu.
Ak docielite vzájomne pochopenie problematiky, tak docielite aj zjednotenie a zaangažovanosť spolupracovníkov. Otvorenie priestoru na diskusiu a podpora rôznych názorov sú dôležité pre stimulovanie kreativity a inovácií v tíme. Riaditeľ, ktorý je ochotný počúvať aj názorovú opozíciu zlepšuje rozhodovací proces a tiež posilňuje tímového ducha. Diskusia o rôznych perspektívach vedie k lepším riešeniam a zabezpečuje, že rozhodnutia sú viac premyslené a podložené rôznymi faktormi.
TIP: Aby diskusia prebehla efektívne, musí existovať názorová opozícia. Riaditeľ musí vytvárať komunikačné podmienky a atmosféru, v ktorej sa opozícia nebojí vyjadriť svoj názor. Namiesto hľadania jednej pravdy môže uznať, že obidve strany môžu mať pravdu. Potom môžeme docieliť názorovú syntézu oboch návrhov.
5. Ovládajte emócie v kritických situáciách
Stres a tlak sú neoddeliteľnou súčasťou manažérskej práce. To, ako sa riaditeľ vysporiada s kritickými a nečakanými situáciami, rozhoduje o celkovej dynamike tímu. Ovládanie emócií a schopnosť zostať pokojný aj v náročných chvíľach sú kľúčové pre udržanie dôvery a rešpektu zo strany zamestnancov. Ako povedal Marcus Aurélius ,,Pokojne reaguj na svet, aký je, a nezabúdaj, že tvoja reakcia je jedinou vecou, ktorú môžeš skutočne kontrolovať.“
Riaditeľ, ktorý reaguje rozvážne a vyrovnane, inšpiruje svoj tím k podobnému správanie, čo prispieva k efektívnejšiemu riešeniu problémov a minimalizovaniu stresu v organizácii. Štúdia z International Journal of Stress Management z roku 2020 ukázala, že manažéri, ktorí efektívne ovládajú svoje emócie, dokážu vytvárať stabilné a produktívne pracovné prostredie aj v čase krízy. Výskum preukázal, že emocionálna inteligencia manažéra zásadne ovplyvňuje tímovú morálku a schopnosť zvládať stres na pracovisku.
TIP: Využívajte svoje komunikačné zručnosti v kritických situáciách. Pokiaľ budete mať pod kontrolou svoje emócie, svojmu okoliu dávate najavo, že veci riešite s rozvahou a máte situáciu pevne v rukách.
6. Snažte sa o konštruktívnu spätnú väzbu
Konštruktívna spätná väzba neznamená bezbrehú kritiku. Zamestnanci, ktorí prežívajú neustálu kritiku strácajú motiváciu a dostávajú sa do frustrácie. Môžete svojich zamestnancov dookola kritizovať alebo ich motivovať, aby sa zlepšili. Riaditeľ – manažér by sa mal inšpirovať Sokratovým výrokom ,,Kritika, ak je správne podaná, je formou učenia, ktorá podporuje rast.“ Čo to znamená pre vaše pokročilé komunikačné zručnosti?
Pokiaľ je kritika vedená s cieľom podporiť rast a rozvoj, stáva sa cenným nástrojom pre osobný a profesionálny rozvoj. Nie je len spôsobom ako poukázať na chyby. Preto je potrebné aj pri podávaní kritiky zachovať mieru zdvorilosti. Pri poskytovaní spätnej väzby dodržiavajte určité zásady, ako napríklad zameranie sa na konkrétny problém, nie na osobnosť zamestnanca. Súbežne s konštruktívnou kritikou prineste aj rady na riešenie a odstránenie problému.
TIP: Vyhýbajte sa neustálemu kritizovaniu a už vôbec nehodnote osobné vlastnosti zamestnanca pokiaľ nie sú priamou prekážkou v jeho práci. Vašim cieľom nie je znechutiť zamestnancov. Preto interpretuje svoje výhrady jasne a tak, aby získali pocit, že majú vo vás spojenca, nie nepriateľa.
Pokročilé komunikačné zručnosti a strategické myslenie sú základom pre úspešné riadenie tímu a organizácie. Tí, ktorí sa neboja výziev, prekonajú ego, udržujú objektivitu, podporujú názorovú opozíciu sa stávajú lídrami, ktorí nielen dosahujú výsledky, ale aj inšpirujú svojich zamestnancov k dosahovaniu ich plného potenciálu. V konečnom dôsledku je to manažér, ktorý dokáže ovládať emócie a poskytovať konštruktívnu spätnú väzbu. Pretože každý vojak si zaslúži dobrého veliteľa.